Durée
21 heures
Objectifs
- Maîtriser les principes de la qualité
- Savoir réaliser un diagnostic qualité
- Savoir utiliser les différents outils de la qualité
- Améliorer la qualité de ses produits et services au quotidien
Public cible
Managers, Cadres, administrateurs et tout professionnel en entreprise industrielle ou de services.
Programme
- Réaliser un diagnostic de qualité
- Mise en oeuvre du PDCA
- Management des processus qualité
- Détermination et Résolution des problèmes
- L’écoute client
- Améliorer la qualité en permanence
Méthodologie pédagogique
Une pédagogie active alternant théorie et pratique. Echanges, Applications, Etudes de cas et jeux de rôles.
Prérequis
Pas de prérequis
Tarif
900 €
